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常见问题

旅途期间

预订和付款

取消预订

我是否需要在出入新马关卡的时候，下车通关？

不需要，您可以坐在车里等待通关。您只需要确保在通关过程中，准备好所有旅行证件，如护照和相关许可证，以供检查。

几时是往返新柔的最佳时段？

我们建议周末于早上 8 点之前从新加坡出发前往新山，下午 3 点之前从新山出发前往新加坡。如遇上长周末/学校假期，建议更早出发以避免遇上交通堵塞。

司机会使用哪个通道往返新马？

我们一般会根据您的行程选择最方便的路线。一般上，我们的司机会选择使用新柔长堤，但这也取决于当天的交通状况。

车上可以吃饭或吃零食吗？

除小吃和饮料外，车内不能饮食。

沿途会有休息站供乘客休息吗？

我们可根据要求提供短暂休息的选择，尽可能为您的旅程提供便利。

是否允许携带宠物进入车内?

我们的车内不允许携带宠物。

如果我在旅途中购买额外物品，车内是否有空间存放这些物品？

我们大多数车辆都备有足够的空间供您置放物品。如果您在旅途中购买了新的物品，您的司机可以协助您将它们存放在汽车后备箱中。

我可以在车上抽烟吗？

我们的车内禁止吸烟，您可以提出要求，让司机在旅途中停下来抽烟休息。

旅途中是否必须系上安全带？如果我不愿意，我可以选择不系上安全带吗？

为了您在旅途中的安全，我们恳请所有乘客在我们的车辆上使用安全带。

W旅途中遇到医疗紧急情况怎么办？

如果发生医疗紧急情况，我们的司机将采取适当行动寻求帮助并确保乘客安全。

车内是否提供无线联网(WiFi)服务？

我们的车子目前没有提供无线联网(WiFi)服务。

如何提供乘坐Excellent Transport的体验反馈？

您可以在我们的 Facebook 页面上分享您的经验或联系我们的客户支持团队。我们重视您提供的宝贵意见。

如何预订Excellent Transport的专车服务？

预订方式非常简单！在我们的网站提交咨询表格，或通过WhatsApp +6010-983 7858

(马来西亚) / WhatsApp +65 9827 7221

(新加坡)与我们取得联系

哪些资料需要在预订时提供？

您需要提供您的姓名、联系方式、上车和下车地点、日期、时间、电子邮件地址和与您同行的乘客人数。

哪些车型可以预订？

我们提供多种车型，包括丰田Innova（7座）、现代Starex（11座）和丰田Alphard/Vellfire（7座）。

我可以在出行当天预订专车服务吗？

是的，您可以当天预订我们的专车服务。我们提供24/7全天候的服务和支持，以确保您随时都能轻松预订。然而，在周末或学校假期等高峰时段，我们建议您提前至少3天预订，以确保我们有足够的车辆满足您的预订需求。

如何支付我的预订？

我们接受多种付款方式

现金
Touch and Go
Paypal
支付宝
PayNow
银行转账

在网站上进行在线支付安全吗？

为了您的安全，我们网站并不支持在线付款方式。您可以在抵达目的地时，直接付款给司机。您的安全是我们的优先考量。

如何收到我的预订确认和付款收据？

您可以在出发日期前通过WhatsApp收到预订确认。如有需要，我们也可以根据您的要求将预订确认和收据发送至您的电子邮件。

我是否需要在预订时支付全款或支付定金？

您需要在预订时先支付订金以确保您的预约，并在抵达目的地时结清剩余款项。

我是否能更改已确定的预订？

是的，您可以对预订信息进行更改，例如调整接送时间、地点或乘客人数。根据具体的更改情况可能会产生额外费用。请注意，更该可能受到当时车辆可用性的影响。

我能否在预订过程提出额外的服务，如添加儿童座椅或额外的行李空间？

是的，您可以在预订时提前告知我们。

是否有隐藏费用或额外费用？

不会，我们的价格非常透明。在预订时显示的价格即为最终价格，没有任何隐藏费用或额外收费。

如果遇到突发事件需要取消预定，我该怎么办？

如需取消预定，您可以联系我的客服讨论。我们将尽力为您提供协助。

如果我无法按计划旅行，我可以将预订转让给其他人吗？

如具体情况和公司政策允许，我们将可以提供预定转让的服务。请联系我们的客服以获取有关该过程的帮助和指导。

取消订单并收到退款需要多长时间？

我们致力于协助您处理订单取消事宜，退款一般会在几个工作日内反映在您的帐户中。

取消预订是否有任何费用？

我们有可能会根据您取消的时间，征收取消费用。请联系我们的客服了解更多。

我需要提前多久取消预定以避免支付取消费用？

建议您至少提前 3 天通知我们。

预定之后，我可以要求改期吗？

可以的，您可以与我们重新安排您的预订，包括更改日期、时间或其他详细信息，而无需完全取消。请联系我们的客服重新安排。

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	admin@excellenttransport.com.my

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