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旅途期间
预订和付款
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我是否需要在出入新马关卡的时候,下车通关?
不需要,您可以坐在车里等待通关。您只需要确保在通关过程中,准备好所有旅行证件,如护照和相关许可证,以供检查。
几时是往返新柔的最佳时段?
我们建议周末于早上 8 点之前从新加坡出发前往新山,下午 3 点之前从新山出发前往新加坡。 如遇上长周末/学校假期,建议更早出发以避免遇上交通堵塞。
司机会使用哪个通道往返新马?
我们一般会根据您的行程选择最方便的路线。一般上,我们的司机会选择使用新柔长堤,但这也取决于当天的交通状况。
车上可以吃饭或吃零食吗?
除小吃和饮料外,车内不能饮食。
沿途会有休息站供乘客休息吗?
我们可根据要求提供短暂休息的选择,尽可能为您的旅程提供便利。
是否允许携带宠物进入车内?
我们的车内不允许携带宠物。
如果我在旅途中购买额外物品,车内是否有空间存放这些物品?
我们大多数车辆都备有足够的空间供您置放物品。 如果您在旅途中购买了新的物品,您的司机可以协助您将它们存放在汽车后备箱中。
我可以在车上抽烟吗?
我们的车内禁止吸烟,您可以提出要求,让司机在旅途中停下来抽烟休息。
旅途中是否必须系上安全带?如果我不愿意,我可以选择不系上安全带吗?
为了您在旅途中的安全,我们恳请所有乘客在我们的车辆上使用安全带。
旅途中遇到医疗紧急情况怎么办?
如果发生医疗紧急情况,我们的司机将采取适当行动寻求帮助并确保乘客安全。
车内是否提供无线联网(WiFi)服务?
我们的车子目前没有提供无线联网(WiFi)服务。
如何提供乘坐Excellent Transport的体验反馈?
您可以在我们的 Facebook 页面上分享您的经验或联系我们的客户支持团队。 我们重视您提供的宝贵意见。
如何预订Excellent Transport的专车服务?
预订方式非常简单!在我们的
网站
提交咨询表格, 或通过WhatsApp +6010-983 7858
(马来西亚) / WhatsApp +65 9827 7221
(新加坡)与我们取得联系
哪些资料需要在预订时提供?
您需要提供您的姓名、联系方式、上车和下车地点、日期、时间、电子邮件地址和与您同行的乘客人数。
哪些车型可以预订?
我们提供多种车型,包括丰田Innova(7座)、现代Starex(11座)和丰田Alphard/Vellfire(7座)。
我可以在出行当天预订专车服务吗?
是的,您可以当天预订我们的专车服务。我们提供24/7全天候的服务和支持,以确保您随时都能轻松预订。然而,在周末或学校假期等高峰时段,我们建议您提前至少3天预订,以确保我们有足够的车辆满足您的预订需求。
如何支付我的预订?
我们接受多种付款方式
现金
Touch and Go
Paypal
支付宝
PayNow
银行转账
在网站上进行在线支付安全吗?
为了您的安全,我们网站并不支持在线付款方式。您可以在抵达目的地时,直接付款给司机。您的安全是我们的优先考量。
如何收到我的预订确认和付款收据?
您可以在出发日期前通过WhatsApp收到预订确认。如有需要,我们也可以根据您的要求将预订确认和收据发送至您的电子邮件。
我是否需要在预订时支付全款或支付定金?
您需要在预订时先支付订金以确保您的预约,并在抵达目的地时结清剩余款项。
我是否能更改已确定的预订?
是的,您可以对预订信息进行更改,例如调整接送时间、地点或乘客人数。根据具体的更改情况可能会产生额外费用。请注意,更该可能受到当时车辆可用性的影响。
我能否在预订过程提出额外的服务,如添加儿童座椅或额外的行李空间?
是的,您可以在预订时提前告知我们。
是否有隐藏费用或额外费用?
不会,我们的价格非常透明。在预订时显示的价格即为最终价格,没有任何隐藏费用或额外收费。
如果遇到突发事件需要取消预定,我该怎么办?
如需取消预定,您可以联系我的客服讨论。我们将尽力为您提供协助。
如果我无法按计划旅行,我可以将预订转让给其他人吗?
如具体情况和公司政策允许,我们将可以提供预定转让的服务。 请联系我们的客服以获取有关该过程的帮助和指导。
取消订单并收到退款需要多长时间?
我们致力于协助您处理订单取消事宜,退款一般会在几个工作日内反映在您的帐户中。
取消预订是否有任何费用?
我们有可能会根据您取消的时间,征收取消费用。请联系我们的客服了解更多。
我需要提前多久取消预定以避免支付取消费用?
建议您至少提前 3 天通知我们。
预定之后,我可以要求改期吗?
可以的,您可以与我们重新安排您的预订,包括更改日期、时间或其他详细信息,而无需完全取消。 请联系我们的客服重新安排。
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